1. Общие положении
1.1 Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее —
«Политика») подготовлена в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона
Российской Федерации «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года (далее —
«Закон») и определяет позицию ООО «АНТОС» (далее — «АНТОС») в области
обработки и защиты персональных данных (далее — персональные данные), в отношении
соблюдения прав и свобод, описывает особенности сбора, хранения, использования и
передачи персональных данных, реализуемые требования к их защите, а также
информацию о правах лиц, к которым относятся соответствующие персональные данные.
- Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину).
- Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств. К таким действиям (операциям) относятся в частности: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), сопоставление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
- Под безопасностью персональных данных понимается защищенность персональных данных от неправомерного и/или несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
- Политика распространяется на все действия, связанные с обработкой персональных
данных на сайте ametistcenter.ru, медицинском архиве клиникии контакт-
центром ООО «АНТОС».
1.6 Использование Сайта или Контакт-центра Пользователем также означает их
безоговорочное согласие с правилами Политики Конфиденциальности и указанными в ней
условиями обработки персональных данных. Если Пользователь не согласен с условиями
настоящей Политики, Пользователю следует воздержаться от использования Сайта и
Контакт-центра.
1.7 Настоящая Политика распространяется на персональные данные, полученные как до,
так и после ввода в действие настоящей Политики.
2. Правовые основания и цели обработки Персональных данных «АНТОС»
2.1 ООО «АНТОС» осуществляет обработку я обеспечивает безопасность персональных данных для осуществления возложенных на ООО «АНТОС» законодательством России функций, полномочий и обязанностей в том числе, но не ограничиваясь, в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, в частности Федеральным законом №152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных», подзаконных актов, других определяющих случаи и особенности обработки указанных персональных данных
федеральных законов Российской Федерации, руководящих и методических документов ФСТЭК России и ФСБ России, а также Гражданским кодексом Российской Федерации, Налоговым кодексом Российской Федерации, Законом РФ №2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 402-ФЗ от 6 декабря 2011 г. «О бухгалтерском учете», а также операторами персональных данных, уставом и локальными актами ООО «АНТОС».
- ООО «АНТОС» является оператором персональных данных в соответствии с Законом.
- Обработка персональных данных может осуществляться ООО «АНТОС» в следующих случаях и на следующих правовых основаниях:
- обработка персональных данных осуществляется только с согласия субъекта персональных данных, выраженного в любой форме, позволяющей подтвердить факт получения согласия, в том числе способами, указанными в п. 1.6. настоящей Политики;
- для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора персональных данных функций, полномочий и обязанностей;
- для исполнения договора купли-продажи Услуги между ООО «АНТОС» и пациентом, который является физическим лицо, обладающим необходимым объемом дееспособности и имеющим намерение получить услугу;
- для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
- в статистических или иных маркетинговых и исследовательских целях при условии обязательного обезличивания персональных данных;
- в иных целях, предусмотренных настоящей Политикой.
2.4. Субъектами персональных данных, обрабатываемых программой и работниками Контакт-центра, являются посетители клиники и получатели услуг; любые иные физические лица, обращающиеся в ООО «АНТОС» с заявлениями /обращениями.
2.5 ООО «АНТОС» осуществляет обработку персональных данных покупателей для:
2.5.1. заключения и исполнения договоров, одной из сторон которых является
Пользователь, в соответствии с Условиями договора, в том числе договора возмездного оказания услуг;
2.5.2. предоставления информации об Услугах, Акциях и специальных предложениях;
2.5.3 информирования о курсе лечения;
- содействия в урегулировании претензий;
- организации процесса гарантийного лечения;
2.5.6. предоставление возможности оставлять отзывы об Услугах;
- анализа качества предоставляемого ООО «АНТОС» сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов ООО «АНТОС»
- идентификации Пользователей и Покупателей в Акциях, обеспечения процедуры начисления, учета, использования скидок.
3. Категории персональных данных, обрабатываемых ООО «АНТОС»
3.1 ООО «АНТОС» обрабатывает следующие категории персональных данных
Пользователей, получателей Услуг:
- сведения, полученные при первичной регистрации (фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, номер телефона, адрес электронной почты)
- сведения, полученные при взаимодействии с пациентами (пол, возраст пациента, паспортные данные, город проживания и/или адрес);
- сведения о претензиях пациента (переданных пациентом с помощью Контакт-центра или иным образом);
- размещенные пациентом отзывы об услугах;
3.2. ООО «АНТОС» обрабатывает следующие категории персональных данных субъектов персональных данных, обращающихся в ООО «АНТОС» с заявлениями о предполагаемом нарушении их прав: фамилия, имя, отчество, паспортные данные (данные иного документа, удостоверяющего личность), контактная информация (номера телефона и (или) факса, адрес электронной почты) правообладателя или иного лица, чье право предположительно было нарушено, и (или) заявителя, если он действует в качестве уполномоченного представителя правообладателя или иного лица, чье право предположительно было нарушено, информацию о полученных заявлениях, ходе и результате их рассмотрения.
- Персональные данные, указанные в пунктах настоящего Раздела выше, могут быть получены ООО «АНТОС» в ходе предоставления Пациентом персональных данных путем заполнения соответствующих форм в мед.карте, посредством направления корреспонденции или электронных писем на адреса электронной почты ООО «АНТОС».
4. Принципы и условия обработки Персональных Данных
4.1 При обработке персональных данных ООО «АНТОС» придерживается следующих принципов:
• обработка персональных данных осуществляется на законной основе;
• персональные данные не раскрываются третьим лицам и не распространяются без
согласия субъекта персональных данных, за исключением предусмотренных
законодательством России случаев;
■ определение конкретных законных целей до начала обработки (в т. ч. сбора) персональных данных;
- объединение баз данных, в том числе, баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой, не допускается;
- обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
- обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию при отзыве согласия на их обработку субъектом персональных данных, по достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом;
■ содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям обработки;
• при обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных и их
достаточность, в случаях необходимости и актуальность персональных данных по
отношению к заявленным целям их обработки;
• хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить
субъекта персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки
персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен
федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или
поручителем, по которому является субъект персональных данных.
- ООО «АНТОС» не осуществляет обработку персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных, философских и иных убеждений, состояния здоровья, личной жизни, членства в общественных объединениях, в том числе в профессиональных союзах, биометрических данных. ООО «АНТОС» не осуществляет голосовой ввод и верификацию персональных данных с использованием незащищенных каналов передачи данных. Передача данных субъектами персональных данных работникам Контакт-центр носит добровольный характер и подразумевает, что полученные данные будут использованы в соответствии с настоящей Политикой.
- ООО «АНТОС» обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории России, и не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.
4.4 ООО «АНТОС» вправе поручить обработку персональных данных посредством
совершения действий, указанных в п. 1.3. настоящей Политики третьим лицам, в том числе
третьим лицам, перечисленным в п. 4.5. настоящей Политики, с согласия субъекта
персональных данных, выраженного путем предоставления согласия, на основании
заключаемого с такими третьими лицами договора, в следующих случаях:
- для обработки обращений Покупателей и (или) Пользователей, третьих лиц посредством голосовых и неголосовых каналов связи, включая электронную почту, онлайн-чат, приложения для мобильных устройств и (или) социальные сети;
- в целях анализа качества предоставляемого ООО «АНТОС» сервиса и улучшению качества обслуживания клиентов ООО «АНТОС» ;
- в целях подготовки персональных предложений и условий обслуживания;
- в целях персонализации рекламы;
- в целях отправки рекламных и информационных сообщений;
- в целях проведения статистических или иных маркетинговых исследований.
4.5. Лица, осуществляющие обработку персональных данных на основании заключаемого с ООО «АНТОС» договора, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные действующим законодательством. Устанавливается обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и
обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, указываются требования к защите обрабатываемых персональных данных в соответствии с действующим законодательством.
4.6 ООО «АНТОС» вправе передавать персональные данные третьим лицам с согласия субъекта персональных данных в следующих случаях:
4.6.1 в целях возможности защиты прав и законных интересов ООО «АНТОС» или третьих
лиц в случаях, когда субъект персональных данных нарушает какие-либо условия
пользовательских документов Сайта и (или) настоящей Политикой;
4.6.2 по вступившему в силу судебному решению или в случаях, установленных
действующим законодательством;
4.7 В целях улучшения качества обслуживания Пациентов, статистических или иных маркетинговых и исследовательских целях
4.8 В целях исполнения требований действующего законодательства России и своих договорных обязательств обработка персональных данных ООО «АНТОС» осуществляется как с использованием, так и без использования средств автоматизации. Совокупность операций обработки включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
4.9 ООО «АНТОС» не осуществляет принятия решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.
- ООО «АНТОС» не проверяет и, как правило, не имеет возможности проверить актуальность и достоверность предоставляемой субъектами персональных данных сведений, полученных без предъявление документов, удостоверяющих личность. ООО «АНТОС» исходит из того, что субъекты персональных данных, действуя разумно и добросовестно, предоставляют достоверные и достаточные персональные данные и поддерживают их в актуальном состоянии.
5. Права субъектов персональных данных
5.1 Субъект персональных данных, персональные данные которого обрабатываются ООО «АНТОС» имеет право:
- в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленные им персональные данные посредством личного устного уведомления
- удалить предоставленные им персональные данные путем направления ООО «АНТОС» письменного уведомления с указанием персональных данных, которые должны быть удалены;
- получать от ООО «АНТОС»:
• подтверждение факта обработки персональных данных и сведения о наличии
персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных;
- сведения о правовых основаниях и целях обработки персональных данных;
- сведения о применяемых ООО «АНТОС» способах обработки персональных данных;
- сведения о наименовании и местонахождении ООО «АНТОС»
- обрабатываемые персональные данные, относящиеся к субъекту персональных данных, и информацию об источнике их получения, если иной порядок предоставления таких персональных данных не предусмотрен законодательством;
- сведения о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
• сведения о порядке осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных законодательством о персональных данных;
иные сведения, предусмотренные Законом;
- требовать от ООО «АНТОС» уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
- отозвать свое согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив электронное сообщение по адресу электронной
почты ametist-stom@yandex.ru, либо устное уведомление лично в Контакт-центр клиники. После получения такого сообщения обработка персональных данных субъекта персональных данных будет прекращена, а его персональные данные будут удалены, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом направление такого сообщения об отзыве согласия Покупателем также должно считаться уведомлением об одностороннем отказе от исполнения соответствующего Заказа и влечет невозможность его исполнения;
• требовать устранения неправомерных действий ООО «АНТОС» в отношении его
персональных данных;
• принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав и законных интересов, в том числе на возмещения убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
5.2 Права, предусмотренные подпунктами настоящего Раздела выше, могут быть ограничены в соответствии с требованиями законодательства России и (или) в случаях, когда ООО «АНТОС»осуществляет обработку персональных данных на иных правовых основаниях, нежели согласие субъекта персональных данных.
6. Обязанности ООО «АНТОС»
В соответствии с требованиями Закона ООО «АНТОС» обязан:
1) предоставлять субъекту персональных данных по его запросу информацию, касающуюся
обработки его персональных данных, либо на законных основаниях предоставить отказ в
течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его
представителя;
- по требованию субъекта персональных данных уточнять, блокировать или удалять обрабатываемые персональные данные, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня предоставления субъектом персональных данных или его представителем сведений, подтверждающих эти факты;
- вести журнал учета обращений субъектов персональных данных, в котором должны
фиксироваться запросы субъектов персональных данных на получение персональных данных, а также факты предоставления персональных данных по этим запросам;
- уведомлять субъекта персональных данных об обработке персональных данных в том случае, если персональные данные были получены не от субъекта персональных данных. Исключение составляют следующие случаи:
- субъект персональных данных уведомлен об осуществлении обработки ООО «АНТОС» его персональных данных;
- персональные данные получены ООО «АНТОС» в связи с исполнением договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных или на основании требования действующего законодательства;
- персональные данных сделаны общедоступными субъектом персональных данных или получены из общедоступного источника;
— ООО «АНТОС» осуществляет обработку обезличенных персональных данных для
статистических или иных исследовательских целей, если при этом не нарушаются права и
законные интересы субъекта персональных данных;
— предоставление субъекту персональных данных сведений, содержащихся в уведомлении
об обработке персональных данных, нарушает права и законные интересы третьих лиц;
5) в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональных данных в срок, не превышающий тридцати дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между ООО «АНТОС» и субъектом персональных данных. Об уничтожении персональных данных ООО «АНТОС» обязан уведомить субъекта персональных данных;
6) в случае поступления требования субъекта персональных данных о прекращении обработки персональных данных, полученных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке, немедленно прекратить обработку персональных данных;
7. Защита персональных данных
- ООО «АНТОС» при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного и (или) несанкционированного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
- К таким мерам, в частности, относятся:
- назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных, и лица, ответственного за обеспечение безопасности данных;
- разработка и утверждение локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
- применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных.
- контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и уровнем защищенности информационных систем персональных данных;
- оценка вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения требований законодательства о персональных данных, соотношение указанного вреда и принимаемых ООО «АНТОС» мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством о персональных данных;
- соблюдение условий, исключающих несанкционированный доступ к материальным носителям персональных данных и обеспечивающих сохранность персональных данных;
- ознакомление работников ООО «АНТОС» непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства России о персональных данных, в том числе с требованиями к защите персональных данных,
локальными актами по вопросам обработки и шииты персональных данных, и обучение работников ООО «АНТОС»
8. Сроки обработки (хранения) Персональных Данных
8.1 Сроки обработки (хранения) персональных данных определяются исходя из целей
обработки персональных данных, в соответствии со сроком действия договоров с
субъектами персональных данных, требованиями действующего законодательства:
- персональные данные зарегистрированных Пользователей хранятся в течение всего срока лечения Пациента и далее, на случай повторных обращений;
— Персональные данные иных лиц, обращающихся в ООО «АНТОС» с заявлениями о
предполагаемом нарушении их прав, в течение всего срока обработки и рассмотрения
соответствующих претензий и в течение трех лет с момента завершения обработки и (или)
рассмотрения претензии» если законодательством не предусмотрен иной срок исковой
давности для соответствующих споров.
8.2 Персональные данные, срок обработки (хранения) которых истек, должны быть
уничтожены, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Хранение персональных данных после прекращения их обработки допускается только
после их обезличивания.
9. Порядок получения разъяснений по вопросам обработки Персональных Данных
9.1 Субъекты персональных данных, чьи персональные данные обрабатываются ООО «АНТОС» могут получить разъяснения по вопросам обработки своих персональных данных, обратившись лично в ООО «АНТОС» или направив соответствующий письменный запрос по адресу местонахождения ООО «АНТОС»
10. Автоматически собираемая информация
10.1 ООО «АНТОС»может собирать и обрабатывать следующие сведения, в том числе сведения, не являющиеся персональными данными:
- информацию об интересах Пациентов на основе устных и письменных запросов о реализуемых и предлагаемых к услуг для обобщения и анализа информации;
- информацию об интересах Пациентов на основе полученных обращений в Контакт-Центр с целью обобщения и анализа информации, о том какие возможности Контакт-Ценгра пользуются наибольшим спросом у Пациентов;
11. Изменения Политики. Прочие положения
ООО «АНТОС» может периодически вносить изменения в настоящую Политику, в том числе, чтобы отражать изменения в объеме оказываемых ООО «АНТОС»услуг или изменения в сервисе, а также изменения законодательства. Новая редакция указанных выше положений и конфиденциальности вступает в силу с момента ее опубликования, если в ней не указан иной срок ее вступления в силу.
ООО «АНТОС»
Стоматологический центр «Аметист»
МО г Лыткарино ул Песчаная д 8 пом.IV
генеральный директор А.Н. Антонов